楼梯之家讯：刚刚过去的双十一神棍节，已经彻彻底底的成为了名副其实的“网购狂欢节”！仅仅一天，淘宝、天猫商城合计交易额达191亿，相当于中国最赚钱的杭州大厦三年的销售额！纵观此次双十一战役，一个突出的现象引起了大家的广泛关注，那就是家居电商的强势崛起。全友家居官方报道称，双十一当天成交过亿，而进入电商行业仅仅两年的顾家家居也毫不示弱，资料显示：双十一当天，顾家家居采取线上线下联动的O2O形式，全天成交同样过亿，其中天猫线上成交超过6500万。作为仅次于服装、餐饮、房产之后，同样市场容量过万亿的国内四大行业之一，家居行业的电商之行，却显得默默无闻。在以往的网络盛宴中，传统的快消品、服装、家电品牌成了绝对的主角，成交金额稳据大壁江山，家居行业品牌只能以极小的成交金额仰望。
事隔一年，家居品牌电商的崭露头角是出于偶然还是另有缘由，未来的家居电商走向何方，谁主沉浮？引起了业内外的广泛关注与讨论。笔者通过多年家居行业从业经验和市场观察认为，家居电商今年的崛起不仅仅是消费者购买观念的转变，更是整个行业特别是领先品牌对于市场多年运营摸索的结果使然。
为什么是全友和顾家，是什么让它们突出重围？
第一要素应归功于强大的品牌号召力，因为品牌不仅将产品赋予个性，更是对消费者的承诺与信誉。以往大家都说“家居行业无品牌”，谁成就了渠道谁就是市场的赢家。在信息日益发达的今天，消费者被给与了更多的消费个性和情感取向，换言之，消费者所购买的商品，除了满足日常使用功能之外，开始越来越多的关注品牌所传递的情感价值，找到与自己个性匹配，情感相称的产品已成为价格因素外，考虑越来越多的一个层面。作为家居行业的领导品牌，全友和顾家家居在各自领域内都具备广泛的品牌知名度和强大的品牌号召力。绿色全友，通过多年的打造，已经在消费者心中留下了深刻的印象；顾家家居，通过启用天王巨星张学友作为其形象代言人，并成为国家体育总局训练局合作伙伴，时尚、儒雅的品牌个性广受好评，并赢得了80后新生代消费群的广泛欢迎。
第二要素是线下渠道。无独有偶，整个家居行业内，专卖店数量超过2000家的，只有全友和顾家家居。这也许能从另一方面解开为什么全友和顾家家居能够在电商发展中异军突起的内在缘由。家居行业，“购买体验”这一环节是消费者购买过程中最为关注的方面。再丰富的图片、文字介绍都不足以打消消费者的购买疑虑，舒不舒服、合不合适只有身体感受到才是最重要的，在这一点上，消费者坚信“眼睛往往会欺骗了自己”。其次，作为耐用消费品，售后服务能力也是消费者极为关注的一个方面，因为体积大、使用时间长的产品属性，消费者对于购买后企业售后服务能力的考量往往成为下单的最后一哆嗦。要解决以上两个家居行业固有的“购买难点”，只有广泛的终端分布才能有效打消消费者购买疑虑。中国人都有眼见为实的习惯，终端门店的广泛分布，不仅有效解决了产品顾客体验和售后能力两大问题，更是企业实力和信誉的象征，从这一点上讲，有丰富终端分布的家居品牌，在未来的竞争中将占据更大的主动和优势。
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