楼梯之家讯：回顾2014年，从“五一假期”、“十一黄金周”到“双十一”、“双十二”，包括年底
家居企业做的一系列的促销活动，仍然不脱老路：“比价格”。 家居企业为提升产品销量，无非在形式上下功夫，比如，以“买
家具送Iphone6”、“限时全场3折起”、“预付返现金”、“全场5折+包邮+豪礼”等折扣优惠，表面上看，确实吸引了大批的消费者前来。 家居企业集中“节日”的营销法则，使消费者养成了一种“你不打折，我不消费”的购物习惯。但打折季、促销季过去之后，家居企业又将再次“回冷”。据某家居卖场的工作人员说：“节假日的打折力度比较大，客流量比平时多出不少，但是打折季结束以后，卖场感觉比以前还要冷清”。 家居企业为何深陷“不促不销”的怪圈之中不能自拔? 原因一：市场饱和，难打开销路 近年来，市场上生产家居的企业近乎饱和，无疑加大了企业间竞争的力度，并且“同质化”的问题得不到有效解决，相似风格的家居产品，企业定价决定了产品销量。与此同时，家居行业受到上游房地产“限购令”的冲击，买房人数的骤减使得家居行业的生意愈发冷淡，家居企业只有通过“薄利多销”来增加人气。 原因二：资金“紧俏” 企业难运营 2014年轰动一时的“超舒适因欠高利贷北京旗舰店遭哄抢”、“领秀家居因资金跟不上关店”、“倒闭潮”等现象表明：受大环境的影响，原材料提价、房租上涨、人工成本提高，导致企业利润被分流，资金难回笼，家居企业的日子实在难熬，品牌商避免资金链断裂、卖场为避免关门的结局，无奈以低价吸客。 原因三：家居电商人气不足 欲冲钻、戴皇冠 相较于2003年已经进入网络的快销产品(服装、小型家居类产品)，传统的家居行业对于网络营销认识不足，无论是家居企业自营店还是依托于天猫、京东平台的家居企业，目前普遍存在线上平台订单量少、流量上不去等难题，为此急于求成的企业通过买流量、降价的方式去提高销量和提升品牌。 低价寻得一时欢愉，却不是长久之计。随着市场竞争的加剧，不少家居企业、家居卖场已意识到服务的重要性，并逐渐通过提升服务质量吸引消费者。根据有关报道，家居企业正在全面对服务进行提升，买家具可提供家中预约时间、专车接送、专人接待等服务内容。家居行业O2O能走多远，“服务”是关键 2014年家居行业刮起一阵O2O电商狂潮，家具企业们都纷纷前来“试水”。但家居产品的价格贵、运费高、甚至需定制等特点，并不能让消费者放心在网上购买，这无疑使得家居O2O之路增加了难度。如何成为“信得过”产品?提升企业服务成为了家居O2O成功的关键。增强服务，体验店不能少 目前，部分家居企业针对网上购物缺少“触感”的弊端，积极筹划建设体验店来增强产品的“真实感”，提升产品信誉度。例如，美乐乐以网上商城做为“基点”，通过一百家到三百家体验店的建成，完善线上线下的服务体系，从而赢得消费者对产品的信任。拒绝冷漠客服 客服作为企业与消费者之间沟通的桥梁，商家的一句“有事情，找客服”，虽让消费者倍感亲切，但是根据顾客的反映情况来看“半个月退不了货”、“咨询客服无人应答”这样的现象却时有发生，客服态度的冷漠、办事效率的低下，着实让“回头客”也难续前缘。客服靠谱很重要! 家居企业始终坚持以服务为核心，一切以消费者满意为最高目标，为消费者提供优质产品，让消费者安心、放心的在网上购买家居产品，让家居界的O2O不只是跟风行动。
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